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2023年至今攜程整體客服咨詢量同比增長(zhǎng)277%

從酒店服務(wù)的維度看，2023年至今攜程海外客服咨詢量（售前）比疫情前增長(zhǎng)了137%，客服咨詢量（售后）增長(zhǎng)55%，都已經(jīng)全面超越2019年水平。目前，攜程擁有海內(nèi)外17個(gè)客服中心，以及超15,000名不同地域、不同膚色、不同文化的客服工作人員
2023-06-16 17:04:44
智能客服“不智能”成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題之一

行業(yè)組織要盡快建立統(tǒng)一的制度規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如，建立服務(wù)評(píng)價(jià)打分機(jī)制，將人工標(biāo)準(zhǔn)、科技倫理等引進(jìn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中。要嚴(yán)肅懲處個(gè)別利用智能客服溝通不便來(lái)回避用戶售后需求的商家
2023-05-05 15:31:27
智能客服不“智能”問(wèn)題亟待解決

智能客服不“智能”，在于“有限”的技術(shù)設(shè)定難以有效應(yīng)對(duì)“無(wú)限”的具體問(wèn)題。浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能客服只能預(yù)設(shè)可能出現(xiàn)的場(chǎng)景和情況，而現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的問(wèn)題不一而同，非常個(gè)性化，使得智能客服模式化的應(yīng)對(duì)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。
2022-05-13 17:57:31
企業(yè)微信再升級(jí)

為更好服務(wù)客戶，滿足客戶需求，企業(yè)微信宣布推出應(yīng)用“快速上線”、“快速安裝”和“接口廣場(chǎng)”三大功能。
2022-02-19 16:14:51
阿里淘系、B系首次打通，“掌門人”戴珊從最基層客服做起參與創(chuàng)辦阿里

同時(shí)做過(guò)產(chǎn)業(yè)電商和消費(fèi)電商，跑過(guò)一線也做過(guò)中后臺(tái)，能調(diào)兵遣將并擅長(zhǎng)調(diào)配資源，打過(guò)勝仗并且能打硬仗。
2021-12-10 16:48:31
致力于讓技術(shù)更理解人，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率

“將堅(jiān)持以'提升人類組織的溝通體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)效率'為使命，通過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)助力企業(yè)營(yíng)銷與服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型降本增效的同時(shí)，
2021-11-27 13:45:41
百度推廣賬戶搭建及優(yōu)惠全流程，客服必看

1、如何搭建一個(gè)合理的賬戶2、賬戶優(yōu)化的5個(gè)方向和維度3、新手優(yōu)化師日常工作清單及常見(jiàn)QA如何搭建合理的賬戶先說(shuō)第一個(gè)，賬戶搭
2021-07-29 15:45:51
優(yōu)化客服在找新工作前需要做哪些準(zhǔn)備工作呢？

這部分的話題主要是針對(duì)優(yōu)化師群體來(lái)說(shuō)，大家都知道今年就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻，所以希望優(yōu)化師朋友們?cè)谇舐毭嬖囯A段能夠少走些彎路，都找到適合自己的工作。
2020-10-07 14:49:53
山東晟利初級(jí)客服網(wǎng)站建設(shè)總結(jié)及改進(jìn)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站優(yōu)化是不可缺少的一項(xiàng)技能，當(dāng)然，對(duì)于高階網(wǎng)絡(luò)推廣人員來(lái)說(shuō)，建站技能也包括其中。
2020-06-19 15:54:38

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